Terugbetalingsbeleid

Terugbetalings- en retourbeleid

Bij HANGVE vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen bestelt. Daarom hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan binnen 30 dagen na ontvangst aan via contact@hangve.nl of via de herroepingsfunctie op onze website.

Vermeld hierbij je naam, ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. Na je retourmelding ontvang je van ons de retourinstructies.

Retouradres:
HANGVE
Kruisakkers 2
7751 DD Dalen
Nederland

Voorwaarden voor retourneren

Een artikel kan worden geretourneerd wanneer het zorgvuldig is behandeld en zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat bevindt. Het artikel mag worden gepast of beoordeeld zoals je dat in een winkel zou doen.

Wanneer een artikel beschadigd, vies, gedragen of op een andere manier meer gebruikt is dan nodig om het te beoordelen, kan HANGVE een waardevermindering in rekening brengen.

Wij vragen je om het artikel bij voorkeur terug te sturen met de originele verpakking en labels, zodat het goed beschermd retour komt.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Je mag hiervoor contact met ons opnemen via contact@hangve.nl, gebruikmaken van de herroepingsfunctie op onze website of het modelformulier voor herroeping gebruiken.

Het wettelijke herroepingsrecht blijft altijd van toepassing, ook wanneer een artikel is afgeprijsd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval neemt HANGVE de retourkosten voor haar rekening.

Zorg ervoor dat je het pakket zorgvuldig verpakt en bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het artikel defect, beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@hangve.nl. Voeg indien mogelijk foto’s toe van het probleem, zodat wij snel een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen

Gepersonaliseerde of speciaal op verzoek gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? Dan kun je het huidige artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop. Zo weet je direct of het gewenste artikel nog beschikbaar is.

Terugbetaling

Na ontvangst van je retour controleren wij het artikel. Wanneer de retour voldoet aan de voorwaarden, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het artikel is teruggestuurd.

Heb je na goedkeuring van je retour na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@hangve.nl.